La Atención a Clientes No Puede Ser del Todo Automatizada!
Cuánta paciencia tienes en el momento de tener un problema con uno de tus prestadores de servicios?, esa debería decir la pregunta que deberían de tener todos los prestadores de servicio.
Un millenial de marketing (que por cierto, ya no se les puede decir de mercadotecnia), un tipo de sistemas y un gerente o director son los responsables de que se instale un entramado de opciones de respuestas telefónicas a donde se conduce al consumidor con el objetivo de facilitar la atención a los clientes. Lamentablemente es que al consumidor le hierve la sangre cuando el entramado es demasiado extenso y no existe ninguna voz humana, la cual escuche y de respuestas concretas a las necesidades del consumidor.
Lo que los corporativos y directivos no saben, es que el cliente pierde la credibilidad y confianza de ser atendido, por lo que crecen las intenciones de cancelar los servicios ante la falta de respuestas y la complejidad de tener comunicación con quién pueda dar respuesta.
